KPIs importantes do seu Canal de Denúncias

Os indicadores do Canal de Denúncias são fundamentais para avaliação da eficácia da ferramenta em sua missão delicada de trazer à tona fatos que podem comprometer a organização. Um alto índice de denúncias de assédio moral, por exemplo, indica que, possivelmente, a empresa mantenha uma cultura de tolerância a lideranças tóxicas. Essas métricas são como bússolas que orientam as decisões estratégicas e permitem que as empresas avaliem seu progresso em relação aos objetivos estabelecidos. Neste blogpost, vamos explorar a importância de compreender as métricas e KPIs aplicadas ao Canal de Denúncias.

No mundo corporativo altamente competitivo de hoje, entender o desempenho e monitorar os resultados é essencial para o sucesso de qualquer organização. E para atingir esse objetivo, o primeiro passo fundamental é entender quais são as métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs).

O que são KPI’s?

Os KPIs (Key Performance Indicators) são indicadores-chave de desempenho que ajudam a medir e avaliar o progresso de uma organização em relação a seus objetivos estratégicos. Eles consistem, portanto, métricas específicas e mensuráveis que refletem o desempenho de uma empresa em áreas críticas para o seu sucesso.

Essas métricas são utilizadas para monitorar o desempenho em diversos níveis, desde o nível estratégico até o nível operacional, variando de acordo com o setor e os objetivos da organização. Eles são projetados para fornecer uma visão quantitativa sobre como uma empresa está progredindo em relação às metas estabelecidas.

Os KPIs devem ser aplicados em praticamente todas as áreas da empresa, tais como financeiro, vendas, marketing, atendimento ao cliente, operações, Recursos Humanos, entre outras. Já como exemplo de métrica, as mais comuns são: receita, lucro, custo de aquisição de clientes, taxa de conversão, satisfação do cliente, produtividade da equipe, entre outros.

A escolha dos KPIs adequados é fundamental para garantir que a empresa esteja acompanhando os aspectos mais relevantes de seu desempenho. Além disso, os KPIs devem ser claros, mensuráveis, relevantes, alcançáveis e relacionados aos objetivos estratégicos da organização.

O monitoramento constante dos KPIs, faz com que as empresas possam identificar áreas de melhoria, tomar decisões informadas, ajustar estratégias e garantir que estejam no caminho certo para atingir seus objetivos.

O que é e como funciona o Canal de Denúncias?

Um Canal de Denúncia no contexto de Compliance é um mecanismo estabelecido por uma organização para permitir que colaboradores, clientes, fornecedores ou quaisquer terceiros denunciem condutas inadequadas ou violações éticas dentro da empresa, ou seja, é uma forma de promover a transparência, a ética e a conformidade com as leis e regulamentos.

O Canal de Denúncia é projetado para proporcionar um ambiente seguro e confidencial onde as pessoas possam relatar preocupações, como fraudes, corrupção, assédio, discriminação, violações de políticas internas, conflitos de interesse, entre outros comportamentos inadequados.

Em outras palavras, o objetivo do Canal de Denúncias é incentivar a comunicação aberta e a detecção precoce de problemas, permitindo que a empresa tome medidas corretivas adequadas o mais rápido possível.

As organizações que adotam o Canal de Denúncia, demonstram um claro compromisso com a integridade e a responsabilidade. A identificação de práticas impróprias, a prevenção de danos à reputação e aos resultados financeiros, a proteção dos denunciantes contra retaliação e a possibilidade de correção e melhoria dos processos internos são alguns dos benefícios dessa ferramenta.

Um ponto importante para que o Canal de Denúncia seja acessível, confidencial e seguro é possibilitar que os denunciantes relatem anonimamente, se desejarem. A empresa, por sua vez, deve garantir que as informações sejam tratadas de forma confidencial e investigadas de maneira adequada.

Além disso, a organização deve estabelecer políticas e procedimentos claros para lidar com as denúncias recebidas, garantindo que sejam investigadas de forma imparcial e que medidas corretivas sejam tomadas quando necessário.

A comunicação regular sobre o progresso das investigações e as ações tomadas também é importante para manter a confiança de todos no processo de denúncia.

Como estabelecer os KPI’s importantes do Canal de Denúncias?

Tenha em mente que antes de estabelecer os KPIs, é essencial definir os objetivos do Canal de Denúncias. Esses objetivos envolvem a detecção precoce de condutas inadequadas, a prevenção de problemas futuros, a proteção dos denunciantes, a promoção de uma cultura ética e a melhoria contínua dos processos internos. Os KPIs devem ser alinhados com esses objetivos para medir o progresso e o desempenho relacionados a eles.

Dito isso, o primeiro passo é entender quais são as métricas e indicadores-chave de desempenho relevantes, a começar por aqueles que avaliam o funcionamento do canal em si, tais como quantidade de denúncias mensais, prazo de investigação e resposta etc., e depois as que avaliam o conteúdo das denúncias, como por exemplo assédio moral e sexual ou concessão de vantagem indevida.

Os indicadores do Canal revelarão a eficiência deste, já os indicadores relativos às denúncias, revelará os pontos de melhoria nos setores ou processos da empresa.

Determine quais métricas estão aptas a fornecer uma visão abrangente do desempenho do Canal de Denúncias. Isso engloba o número total de denúncias recebidas, a taxa de denúncias anônimas, a proporção de denúncias confirmadas, o tempo médio de resposta e resolução, a taxa de satisfação dos denunciantes, entre outras métricas relevantes.

Em outras palavras, considere as métricas que fornecerão uma imagem clara do funcionamento e da eficácia do canal.

Defina agora metas realistas para cada KPI com base nas necessidades e nas circunstâncias da organização. Essas metas devem ser mensuráveis e alcançáveis. Considere o histórico de denúncias, o tamanho da organização, o setor em que ela opera e outros fatores relevantes ao estabelecer metas.

Em seguida implemente um sistema de monitoramento contínuo para os KPIs do seu Canal de Denúncias, utilizando ferramentas de rastreamento e relatórios para coletar e analisar os dados relevantes. O processo para registrar e documentar as denúncias recebidas deve ser claro, para que as métricas possam ser calculadas com precisão.

Revise e avalie regularmente os KPIs estabelecidos para garantir que ainda estejam alinhados com os objetivos organizacionais. Isso porque, à medida que o programa de Compliance evolui, pode ser necessário fazer ajustes nos KPIs para refletir as mudanças nas prioridades e necessidades da organização.

Por fim, compartilhe regularmente os resultados com todos os interessados, como a alta administração, a equipe de Compliance e os colaboradores. A transparência e a comunicação aberta ajudam a promover a confiança no Canal de Denúncias e incentivam uma cultura de responsabilidade e ética.

Conclusão

Estabelecer os KPIs corretos para o Canal de Denúncias é essencial para garantir que a organização esteja monitorando adequadamente as denúncias, tomando medidas apropriadas e promovendo uma cultura ética.

Adaptar os KPIs ao longo do tempo, conforme necessário, permitirá que a organização ajuste suas estratégias, melhore os processos e mantenha um canal de denúncias eficaz.

Além disso, é importante lembrar que os KPIs do Canal de Denúncias devem ser considerados em conjunto com outras métricas e indicadores de desempenho relacionados ao programa de Compliance em geral.

Isso ajudará a ter uma visão mais abrangente do ambiente de conformidade da organização e permitirá uma análise mais completa do impacto do canal de denúncias.

Concluindo, é fundamental que a organização promova uma cultura de denúncia segura, confidencial e livre de retaliação.

Isso incentiva os denunciantes a relatar preocupações, contribuindo para que a ferramenta seja mais efetiva. Os KPIs importantes do canal de denúncias devem refletir esse compromisso com a confidencialidade, a proteção do denunciante e a resposta apropriada às denúncias recebidas.

Gostou de saber mais sobre as KPI’s importantes do Canal de Denúncias? Nos conte nos comentários!